一起因“以租代购”引发的合同纠纷通过“山东解纷码”上传至平台。此时案件已进入法院立案程序，若单纯走诉讼流程，不仅耗时费力，还可能加剧双方矛盾。街道综治中心工作人员第一时间介入分析研判，立即启动派出所、司法所、律师事务所“三所联动”机制，整合资源开展先行调解。经与双方当事人有效沟通，逐步厘清争议焦点：原告严某要求收回剩余租金及相应罚金；而被告管某则面露难色，坦言自身近期经济周转困难，希望能减免部分费用并延长还款期限。找准矛盾症结后，调解团队秉持“情、理、法”融合的原则，结合《民法典》《民事诉讼法》相关规定，一方面向管某细致释明违约行为的法律后果，引导其认清责任、主动履约；另一方面向严某耐心说明管某的实际困境，劝说其换位思考、适当宽限还款期限。

“调解不仅要讲法理，更要通情理。”龙山路街道综治中心负责同志介绍，“我们通过一次次面对面沟通、心贴心疏导，把法理讲透、把情理说通，最终推动双方达成一致。”最终，严某同意减免因断交租金产生的部分罚金，管某承诺在约定期限内分期支付剩余12万元购车款。这起即将进入诉讼程序的纠纷，在基层调解力量的介入下圆满化解，成为龙山路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”、将矛盾化解在基层的生动实践。

今年以来，龙山路街道严格按照“五有目标”和“五个规范化”要求，扎实推进综治中心规范化建设，创新构建抓前端治未病、抓中端治已病、抓末端治再病“三端融合”机制，着力将矛盾风险化解于基层、消除在萌芽状态。

一、聚焦“前端”源头预防，筑牢辖区平安防线。坚持预防为主、防范在先，推动治理关口前移。一是优化网格体系。深化“警格”与“网格”融合，落实“一日双巡”制度，构建警网融合、警民联动、警社共治格局，推动社区网格员、民辅警、小区物业人员紧密协作、密切配合，按照“小矛盾一格解决、大隐患全网联动”原则，排查辖区内的“九小场所”，实现了风险隐患即时上报、实时汇聚。二是定期分析研判。创新推行综治中心“平安月谈”，明确“收集议题—会前调研—召开会议—形成决议—落实反馈”五步工作法，定期召集胜利路派出所、龙山路司法所、社区卫生服务中心及应急、民政等部门，对重点领域矛盾苗头性问题开展大数据分析，年内发出风险提示函37份，预防转化率达100%。三是创新普法宣传。依托街道综治中心规范化建设成果，充分发挥法学会基层站点作用，创新打造“法润龙山365”工作品牌，培育“法治带头人”“法律明白人”45名，探索“普法+调解+服务”模式，发挥法治文化阵地作用，开展矛盾纠纷“请进来、走出去”“一社区一堂法治课”等活动30余场次，覆盖群众3000余人次。

二、聚力“中端”有序化解，畅通多元调处渠道。坚持集成高效、就地解决，确保矛盾不升级、不外溢。一是扎口诉求办理。探索“两枣+信访+矛调”机制，整合12345热线、“两枣”平台、矛盾纠纷多元化解线上平台、社会治理网格化智能工作平台等资源，有效实现“信息实时推送、数据交叉比对、诉求统一分办”，累计受理各类诉求4000余件，实现了数据共享、业务协同，让群众化解矛盾“最多跑一地”。二是整合解纷资源。入驻6个常驻部门、15名专职人员，推行“前台+后场”模式，其中“前台”实行受理事项分类办理、分流交办，“后场”落实不满意事项分析研判、协同共治，推动派出所、司法所、律师事务所“三所联动”，践行矛盾纠纷化解法治化“路线图”，确保纠纷逐级过滤、分类施策，累计化解矛盾纠纷550件。三是推进联席会商。创新建立“共治响应”机制，健全“网格首调—社区化解—街道协调—联动攻坚”工作链条，落实“四下基层”制度，召集相关社区、物业管理、综合执法、市场监管等进行联席会商，采取“线上受理、线下处置”方式化解疑难复杂诉求38次，市民诉求问题解决率、评价满意率分别达98.5% 和98.6%。

三、聚效“末端”精准施策，实现案结事了人和。坚持跟踪问效、系统治理，防止案件反弹复发。一是加强群防群治。定期组织开展群防群治“法治直通车”活动，不断壮大物业保安、商户业主、热心群众等群防群治力量，搭建“网格故事会”“社区议事厅”“街道办事热线”等平台，广泛收集社情民意，在辛庄社区试点“法治楼栋长”居民自治模式，协调物业公司、综合执法、小区业委会就地化解矛盾纠纷90余件。二是开展帮扶疏导。推进政法“连心”工程，践行“两同一解”工作法，对涉及重点人员、困难群体或存在心理问题的事件，及时启动“调解+走访+帮扶”联动模式，深入开展四个“小切口”未成年人重点场所专项治理行动，实施“多对一”“一对一”结对帮教模式，联动“家、校、警、社”开展谈心谈话活动12次。三是推动跟踪回访。明确群众诉求办理的责任主体、办理时限和解决标准，完善临期提醒、二次交办等制度，创新“1+7+28”跟踪回访制度，即调解成功后1天内进行电话回访，7天内开展上门回访，28天内进行效果评估；对未成功调解的纠纷，每月上门、定期沟通，确保群众的每一项诉求都有人管、有人办、依法办。