近日，在市中区中心街街道薛庄社区，网格员董顶昊凭借着自己的耐心与智慧，成功调解了一起因房屋平台使用权而产生的邻里矛盾。董顶昊在网格巡查的过程中，接到了辖区居民李女士的求助。李女士家中平房因漏水刚做完防水处理，与楼上住户协商不要再使用该处房屋平台，但二楼住户并未同意，因此双方产生了争执。
接到居民诉求后，网格员董顶昊立即前往二楼住户家中查看情况。经沟通了解，一楼李女士在1年前购买了现住房，而此前二楼住户与一楼原房主曾协商共同使用一楼院内平房顶部平台。然而，在房主变更后，双方并未重新明确使用界限，这才导致了矛盾的产生。在最初的沟通中，双方都坚持自己的立场，互不相让，使得问题变得更加复杂。为了能尽快化解两家矛盾，董顶昊积极联系原房主详细了解情况，并邀请了街道司法所、“一站式”矛盾调解中心等部门的专业人士参与调解。通过先后多次入户，对双方进行耐心细致的沟通，最终双方关系得到了缓和，明确了房屋平台的使用界限，双方当事人对调解结果均表示满意。
邻里之间难免会因为一些小事而引发矛盾，而这些看似简单的小事如果得不到妥善解决，就可能导致矛盾激化，进而影响社区的和谐氛围。作为维护社会和谐的“第一道防线”，网格员用自己的实际行动，诠释了新时代网格员“用心用情、为民服务”的责任与担当。
来源：枣治理·一网办、枣庄市中网格