为进一步推进基层网格化治理工作深入开展，提高网格化服务管理水平，深化枣治理•一网办App的社情民意上报标准和党群户户通群众意见诉求的办理流程，发挥好网格化服务管理在基层社会治理中的作用，5月23日，光明路街道召开基层网格化治理暨群众诉求受理平台业务培训会议，全体专职网格员及村（社区）热线工作人员参加会议。

会上，街道热线办工作人员姜丙真围绕12345政务便民服务热线系统操作流程、处理规则以及提高办件质量方法，对各村（社区）热线工作人员进行了详细讲解。重点讲解了“受理、转派、办理、回复、回访、重办、”的闭环式工作流程，以真实案例为依据，解答实际工作中遇到的难点、疑点问题，进一步提升了全街道热线工作人员业务能力。综合考核工作室副主任孙繁轩通报了“党群户户通”的运行情况，强调了村（社区）在进一步提高党群户户通办结率、响应率，并在会上开展“党群户户通二次培训”。网格办宋晓燕对近期网格工作的开展情况进行了通报，结合社情民意各项统计数据，让网格员了解到目前工作中的不足之处，总结分析工作中存在的突出问题，为网格员接下来的工作重点指明方向。

街道办事处副主任郝静语在会议中强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，更加自觉地站在对群众负责的高度， 第一时间把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位，真正把工作做到群众心坎上，进一步提升群众的幸福感、获得感、安全感。

街道人大工作室副主任、三级主任科员邵燕把12345便民服务热线平台、枣治理•一网办app以及党群户户通结合在一起，通过全方位，多渠道化解疑难隐患，真正把群众事当作自己事来办，做到“事事有回音，件件有着落”，确保及时解决群众反映的诉求，高质量做好基础网格工作，更好的服务辖区居民，全体网格员以及热线工作人员要进一步端正工作态度，提高思想重视，要发挥积极主动性，以扎实的态度和务实的作风，在工作中发力，发挥网格先锋力量。

通过此次培训，让网格员对网格化管理工作有了全面的认识，进一步明确了工作任务和工作职责，提高了业务技能，全面提升网格员的业务水平和履职能力，助推街道精细化治理迈上新台阶。下一步，光明路街道将结合网格化服务管理工作要求，把12345便民服务平台及党群户户通工作融入到网格化日常巡查体系中去，推动问题早发现、早处置，努力做到问题隐患、矛盾纠纷在网格内及时化解，真正把“大数据+网格化”的治理模式落到实处。

来源：市中云报、光明路街道