近日，一面印有“用心办案化纠纷，秉公执法暖民心”的锦旗，由居民王女士送至区综治中心。锦旗背后，是一段通过线上线下联动，成功化解家庭矛盾、守护孩子重返校园的暖心故事。

一桩陷入僵局的抚养纠纷

2025年10月，区综治中心通过“省矛盾纠纷多元化解线上平台”接到一条特殊诉求。王女士的前夫反映，与王女士离婚后对所育子女的抚养权未作明确约定，自9月起，王女士为孩子请假后未让其复学。男方认为这属于“抢夺、藏匿孩子”，剥夺了孩子接受义务教育的权利。

区综治中心工作人员第一时间介入，运用“背对背调解法”分别与双方沟通，厘清事情原委。原来，这对离异夫妻因抚养和教育观念分歧，导致矛盾不断升级，关系一度剑拔弩张，沟通陷入僵局，孩子学业被迫中断，成为这场争执中的无辜受害者。

合力联动搭建沟通之桥

区综治中心研判认为，此案不仅涉及双方当事人的法律权利义务，更关乎未成年人身心健康与未来发展，立即启动联动调解机制。一支包含法院“银发法官”、综治专业调解员等多方力量的调解团队迅速组建。

以“相约周四”集中接调活动为载体，调解团队展开了多轮调解。过程中，调解员始终秉持“以法为据、以理服人、以情感人”的原则，耐心倾听双方真实诉求与内心顾虑，阐释相关法律规定，明确父母对子女的抚养、教育等权利义务，引导双方换位思考，将焦点从彼此对立回归到“呵护孩子健康成长”这一共同目标上。 

调解并未局限于双方当事人。区综治中心主动延伸服务，会同区法院、区检察院工作人员对接孩子所在学校，与校长、班主任面对面座谈，详细沟通孩子情况。学校积极响应，表示将提供必要的课程辅导与心理关怀，帮助孩子平稳过渡，顺利回归校园。

尊重意愿与守护成长并行

经过调解团队数次耐心、细致地沟通与劝解，双方激动的情绪逐渐平复，从最初的对立排斥到愿意共同面对问题。最终，双方当事人达成一致，愿意为了孩子的未来各退一步，缓和彼此关系。

2025年11月底，孩子顺利返回校园继续学业。看着孩子重新背起书包走进校门，王女士心中感慨万千。她对处理结果十分满意，特意送来锦旗表达谢意：“谢谢你们，不但解决了我们俩的纠纷，更保护了孩子的未来。” 

线上线下融合解纷新路径

本案的成功化解，是区综治中心创新矛盾纠纷多元化解机制的生动实践。通过广泛宣传推广“山东解纷码”，区综治中心能够及时从“省矛盾纠纷多元化解线上平台”发现、介入潜在纠纷，通过线下专业调解团队深入化解复杂矛盾。

这种“线上快速响应+线下实质化解”的模式，打破了时间空间限制，让群众诉求表达更便捷，矛盾化解更高效。区综治中心持续推动更多法治力量向引导端和疏导端用力，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

锦旗背后的责任与担当

锦旗是鼓励，更是责任。区综治中心将继续践行以人民为中心的发展思想，用好线上线下平台，不断完善矛盾纠纷多元化解机制。

在中心调解室的墙上，一面面锦旗的背后是一个家庭的喜怒哀乐，一段矛盾的消融化解，一次信任的建立和温暖的重塑。尤其是涉及未成年人的纠纷事件，远不止于化解纠纷，重要的是每一个孩子的健康成长，每一个家庭的和谐安宁。

如今，王女士的孩子已重新融入校园生活，而这起案件的处理经验，已被纳入区综治中心典型案例库，为类似家庭纠纷的化解提供参考路径。

（为保护当事人隐私及肖像权，文中个人信息、影像已作模糊化处理）