一直以来文化路街道围绕“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的要求，创新建立“实战、实用、实效”的矛盾纠纷多元化解工作体系，努力做到“小事不出网格、大事不出街道，纠纷事不升级不出区”，全力将矛盾纠纷化解在基层，不断深化基层社会治理工作。

整合资源 设立一个中心

    依托街道党群服务中心、网格化指挥中心、综治中心现有办公场所成立一站式矛盾纠纷调解中心。采用“常驻+轮驻+随驻”相结合的形式，全面整合各方力量。中心现配有律师2名，心理咨询师5名，专职人民调解员4名，兼职人民调解员6名，基层社会治理办人员9人。 

    中心下设综合业务窗口12个，矛调中心接待受理及分流窗口2个，调解室、 心理咨询室和分析研判室，对矛盾纠纷实行“前端”一站式受理、“中端”一键式分流、“后端”一揽子调处，致力将中心建设成为群众诉求反映的“汇聚地”、矛盾纠纷化解的“终点站”、平安建设的“主力军”。  

融合行业 统筹一窗受理

    街道成立一站式矛盾调解中心，通过接待窗口受理、网格化指挥平台、12345政务热线平台及山东省信访信息系统反映的问题，进行统一登记、分流办理。

明确任务 完善一套机制

    建立矛盾纠纷调解机制，实施“分级调处、闭环管理”模式，对简单纠纷、一般性纠纷、重大矛盾纠纷以及重大疑难纠纷、久调不决纠纷实施“纵向到底、横向到边”的层级管理机制。以调解中心为载体，通过吹哨机制向上级职能部门（单位）报告，形成“吹哨报道、上下联动，按时办结”全流程工作机制，确保事事有落实，件件有回音。

汇集力量 打造一个品牌

     “文心”一站式矛盾调解品牌，以人为本，一心为民。“红+蓝”调解委员会，借助志愿者巡防巡控、网格巡查，及时发现矛盾纠纷隐患，主动跟进化解，筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。着力打造温馨和谐调解委员会，构建“四方联动”调解机制，融合物业、共建单位、律师的专业力量及人民调解员的调解力量，切实做到群众“少跑一里路、只进一扇门、解决一揽事”的便民服务，实现矛盾纠纷在基层“有人解”、到中心“不外溢、不升级”，探索出了“一站式办理、闭环式管理、多元式化解、诉讼式断后”的文化路解纷模式。