人民调解工作不仅是一门法律技术，还是一门法律艺术，而在这门艺术中，最重要的当属语言艺术。永安司法所在调解工作中巧妙运用语言技巧，说好人民调解“三句话”，大大提高了纠纷调解成功率。

        1、说好“法律话”。熟悉掌握党的方针政策、国家法律法规，在调解中运用法律政策树立法律威信力，并将法律语言翻译成当事人易于理解的语言，既向当事人普及法律知识，又让当事人信服，做到“以法服人”。

        2、说好“道理话”。善于发挥公序良俗、传统美德、村规民约等道德约束作用，把人情世故融入到调解过程中，以“远亲不如近邻”等朴实的道理教育开导当事人，形成道义上的共识，做到“以理服人”。

        3、说好“知心话”。真心对待当事人，对当事人说知心话、真情话，从而感化当事人，取得当事人的信任，拉近与当事人的距离，让当事人把自己当成知己，敞开心扉与自己倾心交谈，做到“以情动人”。