区司法局：探索创新“调解八法” 

打造精准化解矛盾纠纷特色样板

今年以来，区司法局针对全区社会转型与经济转型并进、城市发展与矛盾凸显并存这一现状，充分发挥该局社会矛盾调处中心的职能优势，精心研究，总结经验，探索创新符合地区发展特点的社会矛盾纠纷“调解八法”，逐步形成了精准化解矛盾纠纷的“枣庄市中”模式，全力维护了社会的和谐稳定。

“调解八法”即：当社会矛盾纠纷涉及到多个单位或部门时，采取“部门联动法”或“牵线搭桥法”，充分发挥矛盾纠纷“联络员”职能，立即联络当事部门碰头会商，积极发挥联动效应，共同协商解决问题，有效避免了相关部门推诿扯皮和“踢皮球”现象；当调解遇到不同利益群体时，采取“分离调解法”，逐个了解诉求情况，协助群众向上反映诉求，有效避免了不同群体情绪感染、矛盾激化；当调解对象为民工或农民等弱势群体时，采取“聆听疏导法”，耐心倾听他们的意见和诉求，安抚其对社会的不满情绪，随后针对其合法诉求积极提出合理化建议，有效避免了弱势群体因“被冷落感”引发的社会矛盾；当遇到征地赔偿、工资补偿或者棚改安置等群体性矛盾纠纷时，采取“政策入心法”，通过靠上反复宣讲相关政策，不断增强群众的政治认知，从而有效消除群众疑虑；当调解时遇到类似事件反复发生时，采取“案例展示法”，通过呈现之前全区类似事件的处理结果，促使群众感知政府政策的一致性，从而有效消除了群众内心的不满；当调解时遇到情绪激烈、煽动群众的人员，采取“强行分离冷却法”，待其情绪稳定后再给予劝说疏导，有效避免了别有用心人员煽风点火，误导群众；当调解时遇到涉及民族、宗教等敏感性矛盾纠纷时，采取“堵、疏结合法”，即防聚集，速疏导。由于民族宗教问题具有累积性、突发性、扩展性、变异性和沉淀性，因此要讲究策略、注意方式，加强引导，抓住矛盾的主要环节，做好为首人员和骨干的思想工作，要坚持可散不可聚、可解不可结、可顺不可激，全力化解矛盾，尽快平息事态。

  今年以来，该局共排查出各类矛盾纠纷302起，调解成功297起，调解成功率达到98%，为维护全区稳定，构建和谐社会做出了积极贡献。