一、整合资源强阵地，职能聚合提质效

街道聚焦矛盾化解、治安防控、信息研判、法治服务四大核心领域，打破部门壁垒，吸纳平安法治办、信访、司法等多方力量入驻，推动多部门通过“常驻+轮驻+随叫随驻”方式集中办公，实现群众诉求“一门进出、诉求全接、难事全解”。强化阵地硬件建设，在便民服务大厅设置“无差别受理窗口”，配套清晰导引牌方便群众办事；二楼统筹布局心理咨询室、矛盾纠纷调处室、指挥调度室等多功能区域，为精细化治理提供坚实场地支撑。打造“中心优解”特色矛调品牌，组建由28名专职调解员、237名兼职调解员（涵盖代表委员、物业、“五老”人员等）构成的多元调解队伍，创新运用“10+20+30”工作法、“拉家常式”调解、三步走工作法等接地气的方式高效化解各类矛盾纠纷。自品牌创建以来，共成功化解各类矛盾纠纷700余件，化解率达98.4%。构建“人防+技防+物防”立体化防控网络，依托128个“雪亮工程”摄像头与8支群防群治队伍，在辖区内开展安全隐患排查与整治；各社区均配备法律顾问，通过常态化法律宣讲、精准化法律援助等服务，筑牢基层法治治理根基。

二、创新机制畅渠道，闭环管理解民忧

坚持问题导向，建立健全五大核心机制，打通矛盾化解“中梗阻”。线上依托“山东解纷码”“枣解决·枣满意”等平台拓宽诉求收集渠道，实现诉求一键提交、实时跟踪。今年以来矛盾纠纷多元化解线上平台共受理矛盾378件，成功化解374件，化解成功率达98.9%，调解时限同比缩短20%以上。线下优化“无差别受理窗口”接待服务模式，提供面对面咨询、手把手帮办代办服务，构建“线上线下全覆盖、诉求表达全畅通”的服务体系。规范台账管理，对受理的矛盾纠纷均建立详细台账，记录受理时间、纠纷详情及处置结果，确保全程可追溯；实行“收集—登记—交办—调处—问效”全流程闭环管理，搭配“网格—社区—街道”三级递进治理模式，小事就地化解、中事协商处置、大事联动攻坚，确保“事事有回应、件件有着落”。同时，深化部门联动机制，通过联席会议、协同处置，打破信息壁垒，凝聚治理合力，形成“齐抓共管、合力攻坚”的治理格局。

三、精细服务强基础，巧施方法激动能

街道织密基层治理网格，科学划分42个基础网格，配齐配强网格员。网格员以日常巡查走访为抓手，延伸治理触角，今年以来，各网格共开展走访3000余次，处理网格事件2000余件，扎实做到民情动态早掌握、风险隐患早排查、群众诉求早响应。同时，创新运用“加减乘除”工作法，以精细化举措让基层治理更高效、更贴心。“加法”聚能：整合职能部门、社会组织、志愿者等多方力量，叠加科技赋能，借助24小时智能监控提升治理智能化水平；“减法”提效：优化调解流程，推行流动调解、现场调解与“周三集中调”模式，精简办事环节、压缩办理时限；“乘法”增效：放大部门协同、上下联动的聚合效应，深化“中心优解”矛调品牌建设，以典型示范带动整体提升；“除法”纾困：深化“警网融合”机制，排查防控盲区、治理短板，依托法治宣讲倡导文明新风，以法治思维化解邻里矛盾，扫清治理障碍、营造邻里和睦、平安和谐的良好氛围。

如今，中心街街道矛盾化解率稳步攀升，案件发案率持续下降，群众满意度、幸福感不断提升。下一步，中心街街道将持续优化机制、深化规范建设，让综治中心成为平安建设“压舱石”、群众信赖“暖心港”，为基层治理高质量发展注入持久动力。