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山东法制报 | 枣庄市市中区“三诉快办”织密多元解纷网 打造平安市中建设新“枫”景

来源:编辑:时间:2024-06-13

     6月13日,《山东法制报》刊发我区平安建设经验做法《枣庄市市中区“三诉快办”织密多元解纷网 打造平安市中建设新“枫”景》。

全文如下:
今年以来,枣庄市市中区聚力实施基层治理提速行动,探索建立“未诉”先办、“接诉”即办、“ 调诉” 联办“ 三诉快办” 新模式,持续擦亮“块治理  兜解决”社会治理品牌,全力打造平安市中建设新“枫”景。

未诉”先办,让网格服务“快”提升
夯实基层基础。健全完善“网格化+精细化”基层社会治理机制,深化乡村治理示范片区、城市治理智能安防小区、专属治理特色管区“三区联创”,创新打造试点村(社区)80个、专属网格40个,结合社会治安防控体系示范城市创建,强化标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位“一标三实”信息采集力度,推动网格化服务管理精细化、精准化。
做实网格团队。严格落实“定岗网格”、“三亮一访”、网格巡查“3344”机制,将民警、人民调解、城乡卫生、安全管理、物业、水电气暖等专业力量纳入网格,兜实、兜好、兜牢群众的民生诉求、矛盾纠纷问题和风险隐患事项。
抓实巡查走访。对全区527个基础网格实行“一日双巡”“三必查、三必巡,四必到、四必访”,围绕矛盾纠纷、风险隐患、社会治安、特殊人群等开展入户巡查走访。今年以来,共开展网格巡查走访248583 次,上报事件 50043 件,最大限度将风险隐患化解在基层、消除在萌芽状态。

“接诉”即办,让群众诉求“快”办理
及时响应研判。用好“枣解决·枣满意”平台,与12345政务服务便民热线一体化运行,扎实提升平台诉求办理质效,对业务人员统筹调配,对重点工单联合会商研判,对政策规定、数据分析实现共享,通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。
及时督办落实。聚焦重点领域疑难诉求,建立协同办理机制,就一次不满意件、二次不满意件及不满意办结诉求,梯次联动纪检监察发挥“监督协同”机制。今年以来,共开展专项研判、督办 5次,专项督导 3轮,现场督办 45次。
及时办结反馈。突出“事要解决、群众满意”的原则,推动实现诉求事项“多口进、一口出”,着力解决群众“急难愁盼”和经营主体堵点难点问题。今年以来,平台共受理诉求14618件,其中群众诉求13538件、经营主体诉求1080件,按时办理率99.92% ,一次办结率92.68% ,办理满意率98.89% 。

“调诉”联办,让矛盾纠纷“快”化解
多个中心融合。统筹推进区综治中心、群众来访接待中心、网格化服务管理中心、“枣解决·枣满意”诉求办理指挥中心、“12345市长热线”办理中心、“雪亮工程”指挥中心、诉前调解中心等“七中心合一”,实现了“一个中心集中办公、一个中心集约管理、一个中心集成服务”。
多家部门融入。统筹17家职能部门(调解组织)融入多元调处,设立来访接待、人民调解、住建、法律咨询等功能窗口8个,按照“5+X”调解机制开展接访、调处。全面推广“山东解纷码”,实现了矛盾纠纷事项“码上解、马上办”。
多种渠道融通。大力完善矛盾纠纷事项受理、分类转办、动态监管等制度机制,创新构建“行业+镇街”多元解纷体系,促进人民调解、行政调解、司法调解等调解方式有机衔接,深入开展巡回审判、法治宣传活动,今年以来,诉前调解中心已派送案件 2278件,调解成功1234件,调解成功率54.17%。


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